1. Was ist das Produkt?
KI-Chatbots und Telefonassistenten auf Basis von RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Digitale Assistenten speziell für den deutschen Mittelstand. Sie kommunizieren in natürlicher Sprache mit Kunden oder Mitarbeitern, beantworten Fragen und erledigen routinemäßige administrative Aufgaben – ohne dass ein Mensch am anderen Ende sitzen muss.
2. Wie funktioniert es?
Statt auf allgemeines KI-Wissen zu setzen (das oft halluziniert oder Fakten erfindet), nutzt das System RAG-Technologie. Es verbindet sich sicher mit den unternehmenseigenen Daten – Service-Handbücher, Preislisten, FAQs, Terminkalender.
- Die Technik: Der KI liest die Frage des Nutzers, durchsucht die freigegebenen Dokumente nach der exakten Antwort und generiert eine natürliche Antwort.
- Die Absicherung: Über eine deterministische „Agent Control Plane“ wird die KI durch feste Regeln eingeschränkt. Sie antwortet nur auf Basis der bereitgestellten Dokumente und kann keine unerlaubten Aktionen ausführen oder Bezahlschranken umgehen.
- Infrastruktur: Alles läuft auf Servern in der EU – strenge Datenlokalität ist garantiert.
3. Was sind die konkreten Vorteile?
Keine Science-Fiction-Versprechen – nur messbare operative Effizienz:
- Wiedergewonnene Zeit: Bis zu 68 % der wiederkehrenden Standardanfragen werden automatisiert. Das spart kleinen Teams rund 15 bis 22 Stunden pro Monat.
- Zurückgewonnene Umsätze: Der Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen und bucht Termine – auch wenn das Büro geschlossen ist oder alle Leitungen belegt sind. Kein Lead geht mehr an den Wettbewerb verloren.
- Erschlossenes internes Wissen: Tief vergrabene Unternehmensinformationen (alte Handbücher, technische Spezifikationen) werden für das Team sofort durchsuchbar.
4. Für wen ist es geeignet?
Für den deutschen Mittelstand, der unter Fachkräftemangel und hohem Verwaltungsaufwand leidet. Konkret:
- Handwerk: Installateure, Elektriker – Betriebe mit hohem Volumen an Standard-Kundenfragen.
- Arzt- und Zahnarztpraxen: Praxen, die Routine-Terminvereinbarungen und Triage automatisieren wollen.
- Service- und Beratungsfirmen: Teams mit 10–50 Mitarbeitern, bei denen hochbezahlte Fachkräfte täglich Stunden mit simplen Kundenanfragen verbringen.
5. Wie setzt Cybereiche es um?
Cybereiche liefert einen „Engineering-First“-Rundum-Service – komplett managed, kein Coding nötig.
- Done-for-You: Von der Dateneinlesung bis zum Deployment übernimmt Cybereiche alles. Der Kunde braucht keine internen Entwickler, keine Programmierkenntnisse, kein komplexes IT-Setup.
- Geschwindigkeit: Ein funktionsfähiger, kundenspezifisch trainierter Assistent ist in nur 5 Tagen einsatzbereit.
- Compliance & Betrieb: Cybereiche betreibt und wartet das System im laufenden Betrieb – zu 100 % DSGVO-konform, ohne dass der Kunde die rechtlichen Fallstricke der KI-Datensicherheit selbst navigieren muss.